2013年8月，菲爾卡斯榮獲“浙江市場(chǎng)消費者最滿(mǎn)意品牌單位”。

我公司能被評為“消費者最滿(mǎn)意品牌單位”無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

一、堅持守法經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護消費者合法權益   
        公司堅持“消費者滿(mǎn)意就是我們的成功”的經(jīng)營(yíng)理念，認真貫徹《消費者權益保護法》，完善企業(yè)管理制度和流程，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳，欺騙誤導消費者。注重終端服務(wù)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，平價(jià)消費，平價(jià)消費，公平交易，處處維護消費者的九項權利，履行經(jīng)營(yíng)者的十項義務(wù)，給消費者營(yíng)造放心消費環(huán)境。

二、完善服務(wù)規程，提升服務(wù)質(zhì)量

        不斷強化企業(yè)內部自檢，自覺(jué)維護公平交易程序，定期開(kāi)展企業(yè)內部自查自糾。銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)現明碼標價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格和實(shí)際收款相符，規范促銷(xiāo)行為，杜絕價(jià)格欺詐。    努力為消費者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時(shí)妥善解決消費者投訴的問(wèn)題，執行質(zhì)量先行責任制，積極賠償消費者的損失。售后提供了養護服務(wù)，涂料產(chǎn)品使用后避免不了繁瑣的養護工作，同時(shí)建立了受理退換貨制度，公開(kāi)向社會(huì )各界聲明“不滿(mǎn)意退貨”，受理退換貨，方便消費者；真正的做到了讓消費者零風(fēng)險享受購買(mǎi)和售后的服務(wù)體驗。         公司更是建立了售后回訪(fǎng)制度，會(huì )定期派人對購買(mǎi)過(guò)我公司產(chǎn)品的消費者進(jìn)行回訪(fǎng)，收集使用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的問(wèn)題和建議，一對一的解決問(wèn)題，并收集這些建議和反饋的問(wèn)題，采取相應的措施和完善生產(chǎn)到銷(xiāo)售的過(guò)程中的不到位之處。為消費者營(yíng)造放心購物環(huán)境，保護消費者合法權益，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的滿(mǎn)意服務(wù)。

 

三、嚴抓商品質(zhì)量，流程管理   堅持從有資質(zhì)的原材料廠(chǎng)商進(jìn)貨，確保銷(xiāo)售出產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家規定。明確監管責任制和責任追究制，并對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)行先行責任制。保證向消費者提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理、安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對原料進(jìn)貨、成品入庫、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，發(fā)現有不合格的產(chǎn)品嚴禁售出。

四、深化落實(shí)客戶(hù)服務(wù)  不斷落實(shí)企業(yè)“流程管理、質(zhì)量監督、環(huán)節控制”的管理模式，組織相關(guān)人員進(jìn)一步完善企業(yè)管理工作制度，形成了“每項工作有標準，每項業(yè)務(wù)有流程，每個(gè)崗位有規范”的完整生產(chǎn)工作流程鏈和生產(chǎn)至銷(xiāo)售環(huán)節控制鏈。

        堅持遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，支持配合工商、質(zhì)監、商務(wù)、稅務(wù)等行政機關(guān)的監督管理。